ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН „ЧЕРВЕНА НИШКА“

1. Данни за търговеца

Онлайн магазин „Червена нишка“, достъпен на адрес https://chervena-nishka.com, се управлява от:

ЕТ „МИ“ – Ирина Маринова
ЕИК: 207882346
Адрес на управление: гр. Видин, ж.к. „Химик“, бл. 14, вх. Д
Телефон: 0877 153 411
Имейл: chervena-nishka@abv.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца и клиентите при поръчване и покупка на стоки от онлайн магазина.

2. Продукти и цени

В онлайн магазин „Червена нишка“ се предлагат ръчно изработени бижута, комплекти и други изделия, представени в съответните продуктови страници.

Характеристиките и цените на продуктите са посочени в техните описания.

Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

Преди потвърждаване на поръчката клиентът се информира за крайната цена и приложимите разходи за доставка съгласно законовите изисквания.

3. Поръчки

Поръчки могат да бъдат направени чрез сайта https://chervena-nishka.com или по телефона на 0877 153 411.

За извършване на поръчка през сайта не е задължително създаването на потребителски профил.

При поръчка клиентът предоставя необходимите данни за контакт и доставка.

След получаване на поръчка през сайта търговецът се свързва с клиента по телефона, за да потвърди поръчаните продукти и данните за доставка.

Поръчките не се изпращат без потвърждение от клиента.

Ако предоставеният телефонен номер е неверен или клиентът не може да бъде открит, изпращането се отлага. При невъзможност за потвърждение поръчката може да бъде анулирана.

При поръчки, сключвани по телефона, се спазват изискванията на чл. 49, ал. 7 и чл. 54а от Закона за защита на потребителите относно потвърждаването на предложението на траен носител и писменото съгласие на потребителя.

На клиента се предоставя потвърждение за сключения договор на траен носител в предвидените от закона случаи и срокове.

4. Начини на плащане

В онлайн магазин „Червена нишка“ не се извършват онлайн плащания.

Всички поръчки се заплащат чрез наложен платеж при получаване от куриерска фирма „Еконт“ или „Спиди“.

Всички изпращани поръчки са със задължително включена опция „Преглед и тест“.

Клиентът има възможност да прегледа и изпробва поръчаната стока преди заплащане съгласно условията на съответната куриерска фирма.

5. Доставка

Доставките се извършват само на територията на Република България чрез куриерските фирми „Еконт“ и „Спиди“.

Обявеният срок за доставка е до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката.

При възникване на обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението в обявения срок, търговецът уведомява клиента. Законните права на потребителя при забавена или неизпълнена доставка се запазват.

Разходите за куриерска доставка са за сметка на клиента и се определят съгласно приложимата тарифа на избрания куриер.

Всяка изпратена поръчка е с включена опция „Преглед и тест“.

6. Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите клиентът има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в изрично предвидените от закона случаи.

За упражняване на правото на отказ клиентът уведомява търговеца с недвусмислено заявление преди изтичането на законовия срок.

Клиентът може да подаде заявление за отказ:

• чрез отделната функция „Отказ от договор“, достъпна в сайта;

• чрез имейл до chervena-nishka@abv.bg;

• чрез стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия;

• по друг допустим от закона начин.

Използването на стандартния формуляр не е задължително.

Функцията за отказ в онлайн магазина се предоставя съгласно чл. 52а от Закона за защита на потребителите.

След уведомяване за отказ клиентът трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Срокът е спазен, ако стоката е изпратена обратно преди неговото изтичане.

7. Връщане на стоки

Връщаните стоки следва да бъдат подходящо опаковани, така че да се предпазят от повреждане при транспортиране.

Данни за изпращане на върнати пратки:

Получател: Ирина Маринова
Телефон:0877153411
Град: София, ж.к. „Люлин 5“
Куриерски офис: 

• Еконт — офис в гр. София, ж.к. „Люлин 5“.

• Спиди — офис в гр. София, ж.к. „Люлин 5“.

Клиентът може предварително да поиска потвърждение на данните за връщане чрез имейл chervena-nishka@abv.bg или телефон 0877 153 411. Това не е допълнително условие за упражняване на правото на отказ.

Съгласно чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите преките разходи за връщане при отказ от договора са за сметка на клиента, когато той е предварително уведомен за това.

8. Състояние на стоките при връщане

Бижутата на „Червена нишка“ се изпращат в подаръчна опаковка, която може да включва кутийка, тишу хартия и брандиран стикер.

Клиентът има право да отвори опаковката и да прегледа или изпробва стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Препоръчително е при връщане продуктът да бъде поставен в оригиналната си кутийка, когато тя е запазена, заедно с получените принадлежности, и да бъде защитен при транспортиране.

Разкъсването на тишу хартията или нарушаването на брандирания стикер само по себе си не води до загуба на законовото право на отказ.

Съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите клиентът носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Клиентът не носи такава отговорност, когато търговецът не го е информирал надлежно за правото му на отказ.

При доказано намаляване на стойността вследствие на боравене извън необходимото за преглед и изпробване търговецът може да претендира съответното намаление.

Стандартните комплекти колие и обеци подлежат на правилата за отказ от договор от разстояние. Обстоятелството, че обеците са предназначени за пробити уши, не изключва автоматично правото на отказ.

Изключенията по чл. 57 от Закона за защита на потребителите се прилагат само когато са изпълнени конкретните законови предпоставки.

9. Проверка на върнатите пратки

С цел установяване на съдържанието на върнатите пратки търговецът препоръчва обратните пратки да бъдат изпращани с опция за преглед на съдържанието при получаване, когато съответната куриерска фирма предлага такава възможност.

При получаване на върната пратка търговецът има право да провери дали съдържанието съответства на първоначално изпратената поръчка.

При установяване на липси, подменени артикули или повреди търговецът може да документира констатираните обстоятелства, да потърси съдействие от куриера и да защити правата си по законов ред.

Липсата на опция „Преглед и тест“ при обратната пратка сама по себе си не отменя правото на отказ и не променя законовите срокове за възстановяване на сумите.

10. Възстановяване на плащанията

При упражняване на правото на отказ търговецът възстановява получените от клиента суми, включително приложимите разходи за първоначална стандартна доставка, съгласно чл. 54 от Закона за защита на потребителите.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е уведомен за решението на клиента да се откаже от договора.

Когато търговецът не е предложил сам да прибере стоката, той може да задържи възстановяването до получаването ѝ обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от клиента при първоначалната трансакция, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При първоначално плащане с наложен платеж възстановяването може да се извърши чрез съгласувана с клиента куриерска услуга за паричен превод, при спазване на посочените условия.

11. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на получената стока съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Съгласно чл. 45, ал. 1 от този закон рекламация на стока може да бъде предявена до две години от доставянето ѝ, при спазване на приложимите законови правила.

За предявяване на рекламация клиентът може да се свърже с търговеца на:

Имейл: chervena-nishka@abv.bg
Телефон: 0877 153 411

Клиентът има право на предвидените в закона средства за защита при несъответствие на стоката, когато са изпълнени съответните условия.

Правата при рекламация са отделни от правото на отказ в 14-дневен срок.

Изискванията за подаръчната опаковка, тишу хартията и стикера не ограничават законовите права на клиента при рекламация.

12. Лични данни

Търговецът обработва личните данни, предоставени при извършване на поръчки и комуникация с клиентите, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото българско законодателство.

Подробната информация за обработването на лични данни е публикувана в отделната Политика за поверителност на онлайн магазина.

13. Жалби и разрешаване на спорове

При възникване на въпрос, оплакване или спор клиентът може да се свърже с търговеца на chervena-nishka@abv.bg или 0877 153 411.

Страните могат да потърсят доброволно уреждане на спора.

Клиентът има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите — https://kzp.bg — и да използва предвидените в закона способи за защита.

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава задължителните законови права на потребителите.

Приложение: Стандартен формуляр за отказ от договор

До: ЕТ „МИ“ – Ирина Маринова
Адрес: гр. Видин, ж.к. „Химик“, бл. 14, вх. Д
Имейл: chervena-nishka@abv.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

........................................................

Номер на поръчката (ако е известен):

........................................................

Поръчано на / получено на:

........................................................

Име на потребителя:

........................................................

Адрес на потребителя:

........................................................

Дата:

........................................................

Подпис на потребителя (само ако формулярът се подава на хартия):

........................................................